INTERACCIÓN. Comunicación en la que el consumidor participa activamente.

La comunicación interactiva es aquella en la que participa el consumidor. Las interacciones son el resultado de la participación activa del consumidor.

Existen muchas formas de crear interactividad: conferencias y convenciones, eventos a gran escala, incentivos, televisión interactiva, juegos, etc.

La comunicación interactiva se recuerda mucho más, puesto que las acciones llegan mucho más lejos que las palabras.

Existen dos tipos de interacción: el consumidor como participante y el consumidor como cocreador.

Como participante, se experimenta lo que otras personas han diseñado con ese fin. Las marcas ofrecen al público la oportunidad de interactuar con ellas, conservando éstas el control absoluto de la experiencia. Swedoor (una empresa de puertas) exhibía su gama de puertas a tamaño real en un muestrario gigante para que los clientes potenciales pudiesen llevarse una muestra impresa y comprobar cómo quedaba en su casa antes de comprarla. Meow Mix (una marca de comida para gatos) abrió un restaurante temporal en el centro de Manhattan con el primer menú del mundo para clientes de dos y de cuatro patas. Si los gatos podían elegir ternera con salsa, sus dueños tenían a su disposición solomillo de ternera con salsa de rábanos en una baguette. El restaurante también disponía de una zona de juegos.

Como cocreador, los consumidores contribuyen a determinar las normas y el contenido de la interacción. En este caso, la experiencia pasa a ser compartida. La marca y los consumidores “están juntos en eso”. CokeLAB, la submarca de Coca-Cola para la vida nocturna en Bélgica, invitó a su público objetivo de jóvenes y discotequeros a aportar nuevos conceptos sorprendentes para la diversión. El concurso no se limitó a seleccionar cerebros. El equipo con la mejor idea recibió 25.000 euros para hacerla realidad con la ayuda de una agencia profesional de eventos.