Cada vez es más necesaria la creación de relaciones específicas con nuestros clientes, los cuales demandan cada vez atenciones más específicas y personalizadas, lo que nos obliga a orientar la aptitud de nuestra empresa hacia ese objetivo y crear relaciones cada vez más individuales y personales.

Conseguir vincular de forma emocional a los clientes, es una clara premisa para lograr la fidelización. Pero hay que llegar aun más lejos. Es necesario que los trabajadores formen parte de ese vínculo emocional para poder trasmitirlo. Está claro que la salud de un negocio se mide en función de cuántos clientes repiten.

¿ Cómo es nuestro consumidor actualmente?

· Tiene conciencia del precio y busca la relación con la calidad.

· Su tiempo es escaso, aunque suele tener recursos

· Tiene un cierto conocimiento de marketing

· Adopta las modas que le llegan pero se cansa con facilidad.

· Suele ser exigente

· Esta habituado a obtener información rápida y disponer de ella las 24 horas del día.

Estas cualidades nos llevan a la necesidad de plantearnos la satisfacción del cliente, como un fin necesario para poder ser coherente y competitivo en el mercado.

Hay quien dice que el marketing relacional no es adecuado para todo tipo de clientes. Plantean que es adecuado para las empresas que tienen pocos clientes, que aportan márgenes mayores, o cuando son clientes repetitivos en sus compras. Pero hemos de tener en cuenta que, independientemente de los márgenes, este tipo de marketing es relevante, cuando se trata con clientes que esperan una alta satisfacción del producto y del servicio. Siendo el nivel de compromiso empresarial alto, el cliente espera y da por hecho un servicio atento, competente, esmerado y, sobre todo, un asesoramiento serio y responsable, donde percibe que se mira por sus intereses.