LOS INSIGHTS DEL CONSUMIDOR. Insight es un concepto nuevo que está relacionado con la publicidad emocional.

Se podría definir como las percepciones, imágenes y experiencias que el consumidor tiene asociadas con un tipo de producto, con una marca en concreto o con su situación de consumo.

Se trata de activar los sentimientos del consumidor con una marca o producto. Un ejemplo es la campaña del nuevo Volkswagen Pasta. “¿Cuánto tiempo hace que no sentías?”. Este anuncio despierta la sensualidad del público a través de una música integrada con las sensaciones táctiles, al recorrer los cuerpos de manera sinuosa, que se traslada a las emociones que provoca el coche en la carretera.

Para encontrar insights hay que conocer cómo se relaciona el consumidor con el producto, qué le ofrece, cuándo y para qué lo usa, etc. Por ello, es muy importante conocer muy bien al público para saber por qué compra y ahí van apareciendo las motivaciones y los insights que le llevan de forma inconsciente hacia el producto. Así, a la hora de adquirir una vivienda, hay que saber qué impulsa a la gente joven a comprarla, con qué ideas dan ese paso. De ahí surgirán insights como es el deseo de libertad, la ilusión por comenzar una vida en pareja, decorar por primera vez todo a su gusto, etc. Estos insights serán diferentes de las personas que compran una segunda vivienda, o los que compran por especular.

En conclusión, los insights son verdades sobre el consumidor.

La tarea más importante del marketing es pensar y centrarse en las necesidades de los consumidores, pues los clientes son la mayor fuente de ingresos de las empresas y éstas tienen que encontrar la forma de fidelizar a sus clientes el máximo tiempo posible.

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