Si consideramos por qué en igualdad de condiciones unas empresas prosperan y otras no, ¿por qué en idénticas situaciones adversas unas se mantienes y otras acaban por derrumbarse?

Si todavía tenemos dudas de lo importante que es ofrecer calidad, piensen, además hoy en día, con los blogs, foros, etc., herramientas con que el cliente cuenta, como arriesgarse a opiniones críticas negativas Estas críticas podrían, en cuestión de horas, derrumbar años de duro trabajo y buena reputación.

¿Qué es lo que hay que hacer? Sin lugar a dudas poner el toque humanos, de nuevo, a disposición del cliente. Un pequeño detalle puede generar complicidad entre cliente y empresa. Generando con ello, la buscada satisfacción.

¿Es en este aspecto donde se ha de poner el Factor WOW? Creo que si. La sensación de que un cliente se sienta especial y sorprendido, es la forma de conseguirlo. El Factor WOW, es la pequeña sutilidad que le va hacer ser diferente de sus competidores.

Si nos vamos al concepto puro y duro, podemos decir que el WOW, es el conjunto de cualidades y características, que debe tener una producción para crear un impacto emocional en su cliente. Esto es aplicable, tanto a eventos con grupos numerosos (congresos, convenciones, eventos corporativos, acciones de outdoor training), como a cualquier tipo de cliente.

Asimismo, el factor WOW, es aplicable a cualquier campo, por ejemplo en arquitectura sería el impacto que produce un edificio en los transeúntes que pasan delante de él, eso es el factor WOW, impacto y sorpresa, ese fue el caso del Guggenheim de Bilbao, donde en su diseño se tuvo en cuenta ese factor.

En resumen, cuando pase delante de algún espacio, evento o acción de cualquier tipo, que la haga exclamar GUAU, seguramente se ha tenido en cuenta el factor WOW. Si lo aplicamos al mundo del marketing y la publicidad, solo la tendencia de las acciones de guerrillas, están en condiciones de conseguir la sutilidad de este efecto y del que seguiremos hablando.